Politique de remboursement ou annulation

IL N’EST PAS POSSIBLE D’ANNULER UNE COMMANDE.

Les retours sont à la charge du client et doivent impérativement être fait par colissimo.

Afin d’obtenir un remboursement, il est nécessaire de faire préalablement votre demande de retour au SAV (avec votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande) à l’adresse suivante : eisserah.sav@hotmail.com

Nous rappelons que les articles soldés ou ayant fait l’objet d’une réduction sont remboursés uniquement sous forme d’AVOIR valable sur l‘ensemble de la boutique. Les articles de la catégorie «DERNIÈRE CHANCE » ne sont ni échangeables ni remboursables. 

Une fois votre demande confirmée par nos soins, vous pourrez nous faire parvenir votre retour à l’adresse que nous vous communiquerons par mail. Les retours sont également possibles au showroom et feront l’objet d’un avoir disponible sur l’ensemble de la boutique.

Au vu de l’article L221-18 du Code de la consommation , vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible d’effectuer un retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (avec les accessoires, l’emballage, et les étiquettes qui ne doivent pas avoir été enlevées) ainsi que votre numéro de commande.

Les articles ne doivent pas être salis ou endommagés.

Les risques du retours restent à votre charge, ainsi, aucun remboursement ne peut être effectué lorsque la responsabilité de l’entreprise n’est pas engagée (exemple : vol, perte de colis, retour à l’expéditeur, endommagement suite à la livraison…)

Les remboursements (hors frais de livraisons) sont immédiatement réalisés après vérification de la conformité des articles et du délai légal. Ils apparaissent en général sous 10 à 14 jours en fonction des banques. 

Concernant les colis n’ayant pas été récupérés dans les délais en point relais , ils feront l’objet d’un remboursement sous forme d’avoir (hors frais de livraisons) disponible sur l‘ensemble du site une fois retourné et réceptionner par nos soins. 

Merci pour votre compréhension.