Les retours sont à la charge du client et doivent être impérativement fait par colissimo.

Il est nécessaire de faire préalablement votre demande de retour au SAV (avec votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande) à l’adresse suivante : eisserah.sav@hotmail.com

L’annulation d’une commande est possible dans un délais maximum de 2H après votre achat. Nous rappelons que les articles soldés peuvent être remboursés uniquement sous forme d’AVOIR valable sur l‘ensemble de la boutique. 

Une fois votre demande confirmée par nos soins, vous pourrez nous faire parvenir votre retour à l’adresse que nous vous communiquerons par mail.

Au vu de l’article L221-18 du Code de la consommation , vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible d’effectuer un retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (avec les accessoires, l’emballage, et les étiquettes qui ne doivent pas avoir été enlevées) ainsi que votre numéro de commande.

Les articles ne doivent pas être salis ou endommagés.

Les risques du retours restent à votre charge, ainsi, aucun remboursement ne peut être effectué lorsque la responsabilité de l’entreprise n’est pas engagée (exemple : vol, perte de colis, retour à l’expéditeur, endommagement suite à la livraison…)

Les remboursements sont immédiatement réalisés après vérification de la conformité des articles et du délai légal. Ils apparaissent en général sous 10 à 14 jours en fonction des banques. 

Merci pour votre compréhension.